faq
Hoeveel bedragen de verzendkosten? ***
Bij orders tot en met € 75,00 wordt € 8,05 aan verzendkosten in rekening gebracht. Voor orders die als brievenbuspost behandeld kunnen worden, wordt het verschil in verzendkosten gerestitueerd.
Orders boven € 75,00 zijn franco, met uitzondering van rembourszendingen en de eilanden. Voor rembourszendingen wordt altijd € 20,75 aan kosten berekend.
Voor de eilanden kan een transporttoeslag in rekening gebracht worden voor zendingen die niet als gewoon pakket via PostNL verzonden kunnen worden (maximale afmeting pakket 176x78x58 cm en max. 30 kg.). U wordt over deze toeslag, na uw bestelling, apart
geïnformeerd.
Stynia Sfeer & Deco is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens het transport.
*** Bovenstaande verzendkosten zijn gebaseerd op zendingen binnen Nederland.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen zijn inclusief B.T.W.
Hoe moet ik jullie maten lezen?
De maatgeving bij de artikelinformatie is LBH, Dit houdt in lengte, breedte en hoogte. Veelal staan deze maten in mm's weergegeven. 10cm is dan 100mm. Lengte is niet de hoogte maar de breedste zijde van een artikel. Met de breedte geven wij de diepte of dikte aan en de hoogte is de hoogte van het artikel.
Het kan voorkomen dat de volgorde van de maatgeving niet overeenstemt met LBH.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Neen, helaas is het voor ons niet mogelijk om leveringen naar
het buitenland te doen. Onze webshop is daar niet op ingericht, vanwege
de grote verscheidenheid aan artikelen en de daarmee samenhangende
(hogere) verzendkosten naar het buitenland.
Wanneer u als buitenlandse klant toch bij Stynia Sfeer
& Deco wilt kopen, neem dan even contact met ons op over de
mogelijkheden en de daaraan verbonden kosten. Wellicht dat we tot een
passende oplossing kunnen komen.
Wat is de voorraadstatus?
Bij elk product vindt u de voorraadstatus. Deze is slechts indicatief,
derhalve kunnen hieraan geen rechten ontleend worden. Een produkt is
bestelbaar wanneer het bij onze leverancier op voorraad is.
Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt en/of leverbaar is door onze leveranciers.
Een aantal artikelen is alleen verkrijgbaar op bestelling. Dit zijn met name de paviljoens. Dit om onze kosten zo laag mogelijk te houden om u een goede prijs te kunnen bieden. Wanneer u een artikel op bestelling plaatst dan zullen wij de fabrikant hiervan zo spoedig mogelijk informeren. Afhankelijk van de productietijd informeren wij u over de te verwachten leverdatum. Aflevering van deze grote artikelen zal in overleg geschieden.
Kan ik een geplaatste bestelling annuleren of wijzigen?
Wanneer u een reeds geplaatste bestelling wilt wijzigen of annuleren,
neem dan direct contact met ons op via e-mail of tijdens de telefoonuren
op 0561-421800.
Is uw order reeds onderweg? Dan kunt u de bestelling actief weigeren. U geeft dan aan de postbode door, dat u het pakket niet wilt hebben. Nadat het pakket retour is ontvangen, nemen wij contact met u op om tot een oplossing te komen.
Het annuleren of actief weigeren van een bestelling is kostenloos. Bij rembourszendingen bent u altijd de rembourskosten vermeerderd met € 5,00 administratiekosten verschuldigd. Heeft u een pakket eenmaal geaccepteerd bij de postbode, dan zijn de verzendkosten bij een retourzending voor uw rekening.
Wanneer wordt mijn order verzonden?
Wanneer de betaling van uw order is ontvangen, met uitzondering van verzending onder rembours of artikelen die in overleg worden bezorgd vindt verzending als volgt plaats:
• Voor een bestelling die geheel bestaat uit artikelen die op voorraad zijn: verzending in principe binnen 3 werkdagen.
• Wanneer er artikelen bij zitten die eerst voor u besteld moeten worden, dan verzenden wij uw order in principe in één keer wanneer alles binnen is.
Hoe kan ik mijn order betalen?
U kunt betalen via iDEAL.
• snel, veilig en simpel betalen via de interface van uw
internetbankieren.
• bij Stynia Sfeer & Deco is betalen via iDEAL gratis.
• Mollie B.V. is onze betaalpartner voor iDEAL-betalingen.
Rembours (betalen bij postbode of vervoerder)
• Betaling onder rembours is veilig en snel. U betaald contant (gepast)
bij de postbode of chauffeur.
• Remboursbestelling worden niet op zaterdag bezorgd.
• Betaling onder rembours is mogelijk tot € 500,- per zending;
• Voor betalingen onder rembours brengt Stynia Sfeer & Deco altijd een bedrag van € 20,75 in rekening.
Vooruitbetaling
• Vooruitbetalen betekent dat u, na het invoeren van uw bestelling,
eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de rekening van Stynia Sfeer
& Deco. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren van uw bank.
• Deze manier van betalen is veilig en brengt geen extra kosten met
zich mee.
• Houd wel rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.
• Vermeld bij het overmaken altijd het ordernummer uit uw
orderbevestiging, anders is het onmogelijk om uw bestelling te traceren.
Bij ontvangst van uw betaling sturen wij u direct een
ontvangstbevestiging via e-mail, waarna wij uw bestelling in behandeling
nemen.
Wanneer moet de betaling voor mijn bestelling binnen zijn?
Uw betaling dient binnen 7 werkdagen na orderdatum op onze rekening te
zijn bijgeschreven. Na deze 7 werkdagen worden de bestelde artikelen
niet langer meer voor u gereserveerd en komen zij weer voor verkoop
beschikbaar.
Kan ik de order zelf komen afhalen?
Stynia Sfeer & Deco is uitsluitend een internetshop en beschikt
derhalve niet over een bezoek- en/of afhaaladres.
Om klanten tegemoet te komen is afhalen alleen mogelijk na overleg en afstemming van dag en tijdstip.
Normaal geschiedt betaling via vooruitbetaling of iDEAL, maar bij afhalen is contante betaling (gepast) ook mogelijk. Een PIN-automaat is niet aanwezig!
De mogelijkheid om te kiezen voor het afhalen van uw order en contante betaling is niet in de internetshop bij de betalingsmogelijkheden ingebouwd. U zult na uw bestelling de mogelijkheid van afhalen en contante betaling zelf even moeten melden. Betaalde verzendkosten worden bij het afhalen van de order terugbetaald.
Hanteren jullie een afkoelingsperiode?
Wij hanteren een afkoelingsperiode van 7 dagen.
Kan ik het bestelde ruilen en/of retourneren?
Bent u toch niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich
vergist? Geen probleem. Bij Stynia Sfeer & Deco kunt u een artikel
binnen zeven werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat
het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en
onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of gebruikt zijn
komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice.
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn altijd voor uw rekening. In rekening gebrachte verzendkosten worden niet vergoed.
Uitzonderingen
Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Uitgesloten van ruiling of
creditering zijn:
• artikelen met schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
• artikelen met vocht of waterschade
Wat als ik een klacht heb?
Bij Stynia Sfeer & Deco draait alles om tevreden klanten. Mocht u
toch een slechte ervaring hebben met de service, dan horen wij dit
graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling Klantenservice. U krijgt
altijd binnen 30 dagen uitsluitsel over uw klacht.
Is zaken doen met Stynia Sfeer & Deco veilig?
Onze shop heeft het mkbOK keurmerk. Dit geeft u als consument
duidelijkheid met wie u zaken doet. Voor ons als ondernemer betekent het
mkbOK keurmerk een beloning voor onze transparante manier van
zakendoen, waarbij kwaliteit, bereikbaarheid en service hoog in het
vaandel staan.
Hoe is het gesteld met de veiligheid en privacy?
Stynia Sfeer & Deco gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Wij
zullen deze gegevens alleen gebruiken om uw order te kunnen verwerken,
factureren en versturen. Uw gegevens worden niet aan derden verkocht of
doorgespeeld.
• Uw e-mailadres wordt alleen gebruikt om uw bestelling af te ronden.
U zoekt een artikel en kunt het niet vinden?
Heeft u suggesties voor bepaalde groepen produkten, laat het ons weten
en wij zullen onderzoeken of dit voor ons haalbaar is. Wanneer dit zo is
en er naar verwachting voldoende vraag voor zal zijn, zullen wij dat
product opnemen in het assortiment.
Voor onze algemene voorwaarden klikt u hier.
Is er een gebruiksaanwijzing voor de terrashaarden van aardewerk?
Voor een gebruiksaanwijzing van de aadewerken terrashaarden klikt u hier.
